Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Melxiroz — Спокійний темп (далі — «Компанія») з метою забезпечення прозорих відносин з Користувачами щодо придбання комплексу кардіо-вправ та супутніх інформаційних послуг. Компанія діє відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Використовуючи сервіси на сайті melxiroz.world, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми прагнемо надати вам якісний контент для підтримки стабільного серцевого ритму, але розуміємо, що можуть виникнути обставини, які потребують процедури повернення коштів.

2. Терміни та визначення

• Сервіс — веб-сайт Melxiroz, що пропонує програми кардіо-тренувань.
• Користувач — фізична особа, яка здійснила оплату доступу до матеріалів сайту.
• Цифровий контент — відео-уроки, плани вправ, PDF-гайди та інші матеріали, що надаються в електронному вигляді.
• Код діяльності — melxirozHeartTempoAura.

3. Послуги та цифрові курси

Наші послуги включають надання доступу до інтелектуальної власності. Оскільки доступ до тренувань надається миттєво після обробки платежу, існують специфічні умови повернення:

1. Якщо Користувач не розпочав перегляд/завантаження матеріалів, він має право на повне повернення протягом 14 днів.
2. У разі активації особистого кабінету та перегляду більше ніж 10% відеоматеріалів, послуга вважається частково наданою.

4. Умови для повернення

Повернення можливе у наступних випадках:

• Технічна неможливість отримати доступ до оплаченого контенту з вини Сервісу протягом більше 48 годин.
• Помилкова подвійна оплата одного і того ж продукту.
• Невідповідність отриманих матеріалів опису, вказаному на сайті на момент покупки.

5. Процедура подання запиту

Для ініціювання повернення необхідно:

1. Написати на офіційну пошту [email protected].
2. Вказати у темі листа: "Refund Request - [Ваше ім'я]".
3. Додати до листа копію електронного чека або скріншот транзакції.
4. Описати причину повернення для нашої внутрішньої служби якості.

6. Терміни обробки платежів

Ми розглядаємо запити протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення запиту кошти повертаються на ту ж саму карту або гаманець, з якого була здійснена оплата. Фактичне зарахування грошей банком може тривати від 5 до 30 банківських днів залежно від правил вашої платіжної системи.

7. Випадки, що не підлягають поверненню

Кошти не повертаються, якщо:

• Пройшло більше 14 календарних днів з моменту покупки.
• Користувач порушив умови Угоди користувача.
• Доступ до матеріалів був заблокований через передачу логіна/пароля третім особам.
• Послуга була придбана під час розпродажу або за акційною ціною, що передбачала відмову від повернення.

8. Банківські комісії

При поверненні коштів Компанія не компенсує комісії платіжних систем або банків-посередників. Ви отримуєте суму, яку фактично отримала Компанія, за вирахуванням технічних витрат на транзакцію.

9. Форс-мажорні обставини

Враховуючи розташування нашої команди в м. Харків, ми просимо з розумінням ставитися до можливих затримок у відповідях у разі перебоїв з електропостачанням або зв'язком. Усі зобов'язання будуть виконані при першій технічній можливості.

10. Вирішення спорів

Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судах України згідно з встановленою підсудністю за місцем реєстрації власника Сервісу в Харкові.

11. Контактна інформація

12. Юридичні застереження

Компанія залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в односторонньому порядку. Нова редакція вступає в силу з моменту її публікації на цій сторінці за адресою refund_policy.html.